سياسة الاسترجاع لمتجر شرفة

نحن في متجر شرفة نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام عن المنتجات التي تشتريها من متجرنا. إذا كانت لديكم أي مشكلة مع المنتج الذي استلمتموه، فإن سياسة الاسترجاع الخاصة بنا توضح لكم حقوقكم وإجراءات الاسترجاع.

شروط الاسترجاع

المدة الزمنية للاسترجاع:
- يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج المطلوب استرجاعه:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع مكوناته، بما في ذلك العبوة الأصلية وجميع الملصقات والتعليمات المرفقة.
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو لم يكن مطابقًا لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا فورًا.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو التي تفتقد حالتها الأصلية أو العبوة.
- المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب الطلب.
- المنتجات التي تتضمن مواد استهلاكية مثل المواد الغذائية أو المنتجات الصحية ذات الاستخدام الشخصي.

إجراءات الاسترجاع

طلب الاسترجاع:
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وتزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.
عملية التحقق:
- بعد استلام طلبكم، سيقوم فريقنا بمراجعة طلب الاسترجاع والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
- سيتم التواصل معكم لتأكيد طلب الاسترجاع وإعلامكم بالإجراءات التالية.
إعادة شحن المنتج:
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يجب على العميل شحن المنتج إلى عنواننا المحدد.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة عدم وجود خطأ من متجرنا في الشحنة الأصلية.

الاسترداد

مدة الاسترداد:
- بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7-28 يوم عمل، وسيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتموها عند الشراء.
المبلغ المسترد:
- يتم استرداد المبلغ بالكامل في حالة إذا كان السبب يعود إلى خطأ من متجرنا (مثل شحن منتج خاطئ أو تالف).
- إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية (عدم رغبة العميل بالمنتج)، قد يتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

استبدال المنتجات

إذا كنتم ترغبون في استبدال منتج بآخر، يرجى اتباع خطوات الاسترجاع المذكورة أعلاه وطلب منتج جديد عبر الموقع. سيتم معالجة الطلب الجديد بعد إتمام عملية الاسترجاع للمنتج القديم.